TAMPA, Fla. (WFLA) – Después de que Southwest canceló su vuelo a casa, Donna Becker pasó el día de Navidad durmiendo en el aeropuerto de Austin. Tuvo que alquilar un auto para regresar a Tampa. Ahora quiere que la aerolínea le devuelva su dinero.

Becker dijo que Southwest le debe un reembolso de $800 por su auto alquilado, gasolina, comida y artículos de tocador, más 50,000 puntos de viaje para ella y su esposo.

“Todo lo que me dicen es ‘está en proceso'”, dijo Becker a 8 On Your Side.

Una tormenta invernal y el colapso del servicio obligaron a la aerolínea con sede en Dallas a cancelar más de 15.000 vuelos entre el 22 y el 30 de diciembre, según cifras del servicio de seguimiento de vuelos FlightAware.

Becker y otros pasajeros de Southwest se quedaron varados durante días.

Un pasajero de Luisiana presentó una demanda colectiva contra la aerolínea, alegando que la falta de reembolso a tiempo viola los términos de su propio contrato. Jim S. Hall de Jim Hall & Associates representa al demandante en el caso.

“Nuestros clientes perdieron mucho más que solo el costo de los boletos. La gente tiene muchos depósitos de hotel, alquiler de autos, eventos”, dijo Hall. “Sin mencionar el componente emocional de esto. Tuvimos personas que tuvieron que perderse los funerales, que tuvieron que perderse las bodas”.

El asociado de Hall, Matthew Moreland, me dice que alienta a los consumidores a solicitar reembolsos ante Southwest, pero también a considerar unirse al caso de demanda colectiva.

“Esperamos poder marcar una diferencia para estas personas porque no queremos que Southwest se vaya al sur, queremos que permanezcan en el negocio y mejoren estos problemas, pero lo más importante es que queremos hacer que nuestros clientes estén completos”, dijo Moreland.

Mientras tanto, el CEO de Southwest, Bob Jordan, envió un correo electrónico a algunos clientes esta semana diciendo que la compañía aún está procesando decenas de miles de solicitudes de reembolso cada día. La compañía dijo que está invirtiendo en actualizaciones tecnológicas y trabajando para asegurarse de que algo así nunca vuelva a suceder.