Le dicen al ganador de la lotería del Condado Hernando que perdió su premio

Tampa Hoy

El Servicio Postal y la Lotería de la Florida dan declaraciones contradictorias sobre lo que sucedió con el boleto perdido

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RIDGE MANOR, Fla. (WFLA) – Sue Burgess estaba encantada de saber el mes pasado que ganó $1,000 en un sorteo de la Lotería de Segunda Oportunidad. Pero esa alegría desapareció rápidamente cuando, semanas más tarde, la Lotería de la Florida le informó que tendría que perder el premio y que sus ganancias irían a un ganador alternativo.

Eso se debe a que el Servicio Postal de los EE. UU. No entregó el boleto a la sede de la lotería en Tallahassee, a pesar de que Burgess envió el paquete por correo certificado.

Un ganador de la lotería de segunda oportunidad tiene una ventana de tiempo limitada para entregar un boleto para reclamar ganancias. Burgess se dirigió a Better Call Behnken para obtener respuestas sobre dónde fue su boleto.

Debido a la pandemia, todas las oficinas de lotería locales se cerraron después de que Burgess ganara el 29 de julio. Entonces, para reclamar su premio, Burgess siguió las instrucciones de la Lotería de la Florida y envió su boleto por correo certificado a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. (También podría haber dejado el boleto en un buzón en una oficina local, pero sintió que el correo certificado sería más seguro).

La información de seguimiento muestra que el boleto llegó a las 7:12 am del 12 de agosto en una oficina de correos de Tallahassee, pero el viaje terminó allí. El seguimiento del servicio postal en línea muestra que el boleto nunca se entregó a la oficina de lotería, como se requiere para reclamar un premio.

“Dijeron, ‘sin boleto, no hay premio”, recuerda Burgess que le dijeron cuando llamó para preguntar por el boleto perdido.

A diferencia de otros juegos de lotería, la Lotería de la Florida tiene registros de todos los ganadores de la Segunda Oportunidad porque los jugadores registran sus boletos e información de contacto. Burgess fue notificada de que era la ganadora cuando un empleado de la lotería la llamó con la buena noticia.

Por lo general, los ganadores de lotería de más de $ 600 pueden enviar los boletos ganadores en persona en la oficina de lotería local. Pero debido a COVID-19, las oficinas estaban cerradas al público. Burgess dice que le dijeron que podía enviar el boleto por correo certificado o dejarlo en un buzón en una oficina de lotería local.

Burgess dijo que había un plazo de una semana para enviar el boleto, pero se perdió un correo electrónico sobre ser una ganadora y, cuando la oficina la llamó, tenía días para marcar el boleto, por lo que eligió el correo certificado.

“Por eso eligió el correo certificado”, dijo Burgess. “Con Covid, entiendo que el correo es un poco lento. Pero por seguridad, el correo certificado generalmente tiene prioridad”.

Un portavoz de la Lotería de la Florida le envió un correo electrónico a la reportera investigadora Shannon Behnken diciendo que la “reclamación de Burgess nunca fue recibida por la Lotería de la Florida”. El correo electrónico citó la información de seguimiento encontrada en el servicio postal que muestra que el paquete todavía está “en tránsito, por lo que no fue entregado”.

El departamento de procesamiento de reclamos instó a Burgess a comunicarse con USPS para obtener más información sobre lo que sucedió con su paquete. Un portavoz del servicio postal dice que la oficina de correos está investigando, pero aún no sabe qué pasó con el paquete.

El Servicio Postal envió esta declaración:

El Servicio Postal se esfuerza por brindar siempre el mejor servicio posible a nuestros clientes. Pedimos disculpas a este cliente específico por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado.

En este caso específico, continuamos trabajando con la oficina de lotería para confirmar la recepción del envío postal.

Una portavoz de la Lotería de Florida dijo que esta es una situación inusual y acordó doblarse, un poco, diciendo que la lotería no es responsable de los errores cometidos por el servicio postal, pero que si este paquete aparece con matasellos de la fecha límite original, la lotería pagará. Burgess sus $ 1,000.

A Burgess le preocupa que eso nunca suceda, ya que han pasado seis semanas desde que el paquete llegó a la oficina de correos de Tallahassee.

La Lotería envió un comunicado que decía, en parte:

La situación de la Sra. Burgess es una circunstancia habitual y, hasta donde sabemos, ningún otro ganador ha experimentado un problema similar .

Debido a que la Lotería no recibió el boleto de la Sra. Burgess dentro del período de reclamación de siete días, se seleccionó y pagó a un ganador alternativo. Sin embargo, si el paquete de la Sra. Burgess llega a la Sede de la Lotería de la Florida con un sello de fecha antes del vencimiento original fecha, nuestro departamento de procesamiento de reclamos procesará y pagará su reclamo.

Si tiene un billete de lotería ganador, tiene más opciones para convertirlo ahora. Las oficinas locales ya están abiertas, pero solo con cita previa.

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