Una pareja de Tampa está sin lavadora por casi 3 meses a pesar de comprar un plan de protección

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TAMPA, Fla. (WFLA) -Stan y Marilyn Hafers han estado sin su lavadora desde que se averió en febrero, a pesar de que compraron un plan de servicio para reparar o reemplazar la máquina.

La pareja ha renovado su plan de Sears Home Services cada tres años desde que recuerdan. Según el plan, si un electrodoméstico se descompone, debe ser reparado o reemplazado.

“Repararon mi lavadora, hicieron mantenimiento, repararon la junta del congelador”, dijo Stan Hafers. “No he tenido ningún problema con ellos hasta ahora”.

Un técnico de servicio salió y dijo que ordenaría repuestos, pero casi tres meses después la pareja todavía está esperando y no hay respuesta sobre cuándo o si la máquina será reparada.

“Cada vez que llamo a esta empresa para tratar de obtener servicio, me dicen que las piezas están pendientes”, dijo. “Descubrí que ya ni siquiera hacen la tina exterior”.

Los Hafer dicen que ya nadie les devuelve la llamada y que dependen de sus amigos para que les permitan usar sus máquinas, algo que Marilyn me dice que no es correcto, considerando que han pagado miles de dólares por el plan de protección durante años.

La investigadora de Eight On Your Side, Shannon Behnken, habló con el director de relaciones públicas de sears home services. Nos dicen que este problema se acaba de llamar su atención y que su equipo está investigando esto y me llamará con respuestas.

Eight On Your Side se quedará en esta historia hasta que los Hafer tengan una respuesta sobre su lavadora.

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