Reguladores estatales llegan a un acuerdo con Carvana por $6K por retrasos en títulos a partir de 2020

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A algunos compradores de Tampa Bay se les impide registrar sus vehículos

TAMPA, Florida (WFLA) – Durante semanas, Carvana ha estado en la silla caliente por títulos no entregados, lo que ha impedido que algunos compradores del área de Tampa Bay registren sus vehículos. Para algunos, la larga espera significó que tuvieron que dejar de conducir automóviles por los que estaban atascados pagando.

Ahora, Better Call Behnken se enteró de que los reguladores estatales han llegado a un acuerdo de conciliación con Carvana sobre quejas similares, que se remontan a febrero de 2020.

Dos días después de nuestro primer informe, el estado presentó una queja administrativa, citando la ubicación de Carvana en Jacksonville y el director ejecutivo de Carvana, Earnest C. García III, por no transferir los títulos dentro de los 30 días, como lo exige la ley de Florida.

En esa denuncia se nombraron doce situaciones de consumidores. Esos consumidores esperaron entre tres y ocho meses antes de recibir finalmente los títulos. Todos esos títulos se publicaron en noviembre de 2020.

Sin embargo, no fue hasta el mes pasado que el estado presentó su queja, amenazando con una multa o suspensión o revocación de la licencia.

Los registros públicos también muestran que se firmó un acuerdo de conciliación en ese caso la semana pasada. Carvana acordó pagar una multa de $500 por cliente afectado por un total de $6,000.

Mientras el estado investigaba y negociaba ese caso, los clientes del área de Tampa Bay estaban lidiando con sus propias pesadillas.

Clientes como Jimmy Torres compraron su SUV Lexus de Carvana cuando aún no se había retirado a Florida.
Dice que le tomó meses obtener su placa de Michigan, y ahora no puede obtener una placa de Florida porque Carvana y su socio prestamista no han localizado el título y lo han enviado al estado.

“Florida me dice que tengo que conseguirlo de Carvana”, dijo Torres. “Cada vez que llamé, todos lo lamentan, todos lo lamentan, pero todavía no tengo un título”.

Ahora, su placa de Michigan está vencida y dice que su compañía de seguros amenaza con dejarlo.

Después de que Better Call Behnken se involucró, el estado le otorgó una etiqueta temporal, pero no hay respuestas sobre el título.

Mientras tanto, Michael Johnston, en Treasure Island, recurrió a Better Call Behnken cuando no pudo conducir el SUV Infinity que le compró a Carvana.

Cuando Carvana ya no pudo emitir legalmente a Johnston otra placa temporal de Florida, dice que el concesionario de mega automóviles le envió por correo electrónico una copia de una placa de Arizona y le dijo que la pegara en la ventana trasera. Eso llevó a que Johnston fuera detenido dos veces por la Oficina del Sheriff del Condado de Pinellas.

“Cuando me detuvo, le di todo el papeleo. Ejecutó esto y dijo que no es válido”, dijo Johnston sobre una de sus paradas de tráfico. “ [El agente] ni siquiera sabe por qué me darían esto. Tampoco es legal tenerlo en Florida si soy residente de Florida”.

Aquí hay antecedentes de esta historia:

Hemos escuchado de cinco consumidores locales, pero desenterramos registros públicos que muestran que muchos otros se quejan ante el estado en otras áreas de Florida.

El mes pasado, Better Call Behnken le contó sobre Dan Padilla, de Tampa, que no podía conducir el Subaru que le compró a Carvana porque la compañía no pudo localizar su título.

Después de ese informe, Carvana cambió el auto por un Volkswagen Jetta. Padilla estaba feliz de deshacerse del dolor de cabeza, pero el cambio de auto aún no ofreció una respuesta sobre la ubicación del título para el Subaru que compró en abril.

Una portavoz de Carvana dijo que investigaría los problemas y volvería a Behnken, pero eso no ha sucedido.

Nos comunicamos con el Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida. En respuesta, el departamento se acercó a Johnston y le proporcionó una nueva placa temporal de Florida para que pueda conducir legalmente en Florida por ahora.

Mientras tanto, el FLHSMV está investigando el problema de Johnston. Johnston dice que eso no es suficiente.

Florida no es el único estado donde los clientes de Carvana se han quejado de problemas de títulos similares. Descubrimos que Carolina del Norte manejó las quejas de manera diferente. Los registros públicos muestran que el estado suspendió recientemente la licencia de Carvana en un condado hasta fines de enero.

Una portavoz del Departamento de Justicia de Carolina del Norte dijo que una de las razones es que Carvana emitió placas y placas temporales fuera del estado y no entregó los títulos al DMV del estado.

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