TAMPA, Fla. (WFLA) – Better Call Behnken está tratando de ayudar a una pareja a recuperar el dinero de un viaje que pagaron hace casi dos años pero que no pudieron realizar.

Se suponía que Yael Eylat-Tanaka iría en un crucero con su esposo y luego viajaría a Israel y Londres. El viaje estaba programado para mayo de 2020 y fue cancelado ese marzo.

Recibió algunos reembolsos por partes del viaje y luego recibió un correo electrónico de CheapAir.com diciéndole que más de $1,500 serían devueltos por Tap Air Portugal.

Pero ahora, es casi el 2022 y ella dice que está teniendo problemas.

“Se supone que obtendrás dinero, y lo obtendrás. Espera dos ciclos de facturación para volver a verlo en tu tarjeta de crédito. Eso fue en enero de 2021 y dos ciclos de facturación aparecieron y desaparecieron, y no había dinero en mi tarjeta de crédito”, dijo. .

El director ejecutivo de CheapAir.com, Jeff Klee, devolvió las llamadas de la investigadora Shannon Behnken de WFLA y envió este correo electrónico:

“Entiendo que el cliente está frustrado y no la culpo. Estamos trabajando duro en su nombre y estoy seguro de que resolveremos esto. Pero estamos a merced de TAP. El viajero no nos pagó, ella pagó a TAP directamente. Ellos eran los comerciantes registrados. En ningún momento tuvimos ese dinero”.

Klee dijo que CheapAir.com continuará luchando para que el consumidor recupere su dinero.