TAMPA, Fla. (WFLA) — Si tiene un techo viejo o demasiados reclamos, es posible que su compañía de seguros cancele su póliza. Pero una mujer del área de Tampa Bay dice que hizo todo bien y que aún así su cobertura fue cancelada.
Jane Pictor todavía no entiende por qué recibió una carta de cancelación. Por eso recurrió a la investigadora de 8 On Your Side, Mahsa Saeidi, en busca de ayuda.
El caso es que la cancelación no fue por Pictor, pero podría dejarla sin cobertura en plena temporada de huracanes.
Pictor vive en una comunidad modesta en Palm Harbor con casas que datan de varias décadas. Sin embargo, algunas cosas, como el techo de Pictor, son completamente nuevas. Acaba de desembolsar casi 15,000 dólares por él, de su bolsillo. También, pagó por una mitigación de viento y una inspección de 4 puntos.
“Los árboles fueron podados antes de colocar el techo”, dijo.
Pictor le dijo a 8 On Your Side que ha estado en Florida durante 20 años y nunca ha tenido un reclamo.
“He sentido… que se aprovecharon de mí”, dijo. “He hecho todo lo que sé que puedo hacer… Todavía me están cancelando”.
La póliza de Pictor es con Heritage Insurance, uno de los principales proveedores de Florida, que asegura 166,847 viviendas en el estado, según datos estatales.
Pero pronto, asegurarán una menos. La cobertura de Jane finaliza el 6 de octubre, según un aviso de no renovación.
Pero no es su culpa. El motivo es “Otro: el agente ya no representa a Heritage Insurance”, decía el aviso.
Jane dijo que quiere quedarse con Heritage y trató de conseguir otro agente.
“Y él volvió a llamar y dijo que no, no lo permitirán”, recordó Pictor. “Es su política”.
“Siempre se basará en las reglas de suscripción actuales”, explicó Ronald Assise, un corredor de seguros de larga data en Florida. “Siempre se basará en las reglas de suscripción actuales”.
Assise dice que los agentes pueden ser eliminados si tienen demasiados clientes con reclamos. Una vez que eso suceda, gente como Pictor podría no tener suerte.
“Es posible que haya calificado en el pasado, pero según las nuevas reglas de suscripción, es posible que no califique ahora”. dijo la investigadora Saeidi, pidiendo una aclaración.
“Correcto, según la edad de su hogar, la edad de su techo”, dijo la señora Assise.
Pictor dijo que no quiere que la obliguen a obtener Citizens Property Insurance, compañía respaldada por el estado. Le gusta Heritage y quiere quedarse con ellos.
“Soy una viuda que trata de mantener el presupuesto bajo control”, dijo. “Tener un crédito excelente y que me nieguen un seguro, un seguro de casa, que tengo que tener en Florida con los huracanes”.
8 On Your Side contactó a varias personas en Heritage. Entonces, hace poco tiempo, Jane llamó con buenas noticias. Ella dijo que Heritage acaba de ofrecer renovar su póliza en una excepción única.
Algunos expertos de la industria dicen que el agente juega un papel importante en esta situación, ya que son dueños de la póliza y depende de ellos llamar a otras compañías de seguros y asegurarse de que el cliente no se vea obligado a contratar a Citizens.
Si tiene una historia que quisiera compartir con Mahsa, envíe un correo electrónico a MSaeidi@WFLA.com. Es español, puede contactar a Vladimir Kislinger, a VKislinger@WFLA.com.
