TAMPA, Fla. (WFLA) – Una madre de Florida está demandando a American Airlines después de afirmar que dejaron a sus hijos en una habitación como una “celda de cárcel” durante la noche después de que se canceló su vuelo.
Amber Vencill, de Jacksonville, presentó la demanda el 31 de octubre en la Corte Suprema del Estado de Nueva York, condado de Nueva York.
Los hijos de Vencill estaban en un vuelo el 30 de julio de 2022 de Missouri a Syracuse, Nueva York. Según la demanda, pasaban de visitar a su padre a visitar a la familia de su pareja, Ted. El vuelo hizo escala en Charlotte.
First Coast News en Jacksonville informó que los niños tenían 10 y 12 años.
El vuelo de Missouri a Charlotte se retrasó y el vuelo de Charlotte a Syracuse finalmente fue cancelado después de múltiples retrasos, según la demanda.
La demanda dice que la aerolínea se comunicó con Ted, quien figuraba como la persona de contacto para la recogida en Syracuse, y le dijo que los niños tomarían un vuelo a Syracuse la mañana siguiente a las 9 a.m. Vencill dijo que la aerolínea le dijo que los niños estarían en un vuelo a las 5:21 p.m.
“Debido a la información contradictoria sobre el vuelo del 31 de julio de 2022, la demandante no tenía idea de en qué vuelo viajarían sus hijos”. Según los informes, a Ted se le proporcionó un número de teléfono para comunicarse directamente con los niños, pero la línea no respondió cuando llamó.
American Airlines le dijo a Ted que los niños serían mantenidos en “una bonita habitación para menores no acompañados donde había camas y su propio baño”, según la demanda. Sin embargo, Vencill afirma que los niños fueron colocados en una habitación infantil perdida sin comida ni bebida.
“Hacía mucho frío en la habitación y los niños pasaron la noche en un sofá con las luces encendidas”. Los niños fueron colocados en “una habitación fría similar a una celda de prisión sin comida, agua ni manta”, se lee en la demanda.
Vencill finalmente contactó a un empleado no perteneciente a la aerolínea en el aeropuerto, quien pudo ponerse en contacto con sus hijos y darles comida.
Vencill envió un correo electrónico a la junta directiva de American Airlines para explicar lo sucedido, y el servicio de atención al cliente se puso en contacto con ella y le ofreció un reembolso por los 150 dólares que se pagaron por el servicio de acompañante, según la demanda.
El sitio web de American Airlines muestra que se requiere una tarifa de $150 para niños de 5 a 14 años, e incluye embarque temprano, salones exclusivos para niños, refrigerios y un acompañante en el aeropuerto entre vuelos y para recogerlos.
La demanda afirma que American Airlines violó sus propias políticas al extraviar a sus hijos.
Vencill afirma que American Airlines, al enterarse del incidente, “simplemente ofreció una disculpa vacía y un reembolso, en esencia diciéndole al demandante: lamento haber perdido a sus hijos, señora, pero aquí le devolvemos su dinero”, según la demanda.
Vencill calificó las acciones de la aerolínea como “vergonzosas” y dijo que la aerolínea no mostró ningún respeto por su bienestar, ya que estaba angustiada por no saber dónde estaban sus hijos.
“La seguridad y la comodidad de nuestros clientes, incluidos los menores no acompañados bajo nuestro cuidado, son nuestras principales prioridades y estamos comprometidos a brindar una experiencia positiva a todos los que viajan con nosotros”, dijo American Airlines en un comunicado a WFLA.com. “Hemos estado en contacto directamente con la señora Vencill y estamos revisando los detalles de la demanda”.
