TAMPA, Fla. (WFLA) – Cuando una mujer de Nueva Jersey abordó su vuelo, pensó que se dirigía a Jacksonville, Florida, pero un supuesto cambio de puerta la obligó a volar a un país diferente, sin pasaporte.
La residente del condado de Gloucester, Beverly Ellis-Hebard, se describió a sí misma como una “viajera experimentada” al medio de noticias WPVI y agregó que vuela regularmente desde Filadelfia a su segunda casa en Jacksonville.
“Vuelo una vez cada seis semanas. Elegí vuelos de Frontier porque volamos muy a menudo”, dijo Ellis-Hebard a WPVI.
Cuando llegó a la puerta de su vuelo el 6 de noviembre, el vuelo decía “PHL a JAX”. Antes de que el vuelo estuviera listo para abordar, Ellis-Hebard dijo que le preguntó a un agente de la puerta si tenía tiempo suficiente para ir al baño.
Ellis-Hebard dijo que el agente le dijo que tenía “alrededor de 20 minutos”, pero cuando regresó a la puerta de embarque, descubrió que el vuelo estaba casi completamente abordado y que la puerta de la pasarela estaba a punto de cerrarse.
“[El agente de la puerta] dijo: ‘Vamos, vamos. Dame tu tarjeta de embarque’. Diría que di unos diez pasos y ella dijo: ‘¿Eres Beverly Ellis-Hebard?’ Dije: ‘Acabas de tener mi tarjeta de embarque. Acabas de registrarme. ¡Sí!’ Ella dijo: ‘¡Muy bien, ve! Ve'”.
Sin embargo, una vez que Ellis-Hebard estuvo en su asiento, la tripulación del vuelo le informó que el vuelo de Jacksonville tenía un cambio de puerta y que el vuelo en el que ella estaba en realidad se dirigía a Jamaica.
“Me reí. Dije: ‘Me encantaría ir allí, pero tengo una playa donde vivo'”, recordó Ellis-Hebard” [El asistente de vuelo] dijo: ‘Mírame. Este avión va a Jamaica’. Y supe por la expresión de su rostro que no estaba bromeando'”.
Si bien un “viaje gratis” a Jamaica suena como un sueño hecho realidad, Ellis-Hebard solo había planeado volar a Florida, lo que significa que no tenía un pasaporte con ella, lo que la dejó incapaz de salir del avión una vez que aterrizó.
WPVI dijo que permaneció en la pasarela, que Ellis-Hebard dijo que se consideraba suelo estadounidense. La tripulación del vuelo también se quedó con ella hasta que despegó el siguiente vuelo a Filadelfia, varias horas después.
Después del percance en el viaje, Ellis-Hebard le dijo a WPVI que Frontier Airlines le ofreció un cupón de $600. También recibió un reembolso por su boleto original.
Si bien Ellis-Hebard pudo volver a casa, compartió que el percance no fue la única desgracia que experimentó durante el viaje.
Ella le dijo a WPVI que cuando puso su bolsa de viaje personal en el medidor de equipaje en la puerta, se raspó el brazo y comenzó a sangrar.
“Lo puse y cuando fui a sacarlo, mi brazo aquí mismo se raspó todo. Estaba sangrando”, explicó. Ellis-Hebard le dijo al medio de comunicación que una azafata atendió su herida una vez que estuvo a bordo del avión.
El martes, Frontier Airlines emitió la siguiente declaración a WFLA.com:
Lamentamos sinceramente que la cliente haya podido abordar el vuelo equivocado y le ofrecemos nuestras disculpas. Le hemos proporcionado un reembolso y una compensación, así como también abordamos el asunto con el personal del aeropuerto.
Michael Konopasek, Gerente de Comunicaciones Corporativas
