(NEXSTAR) – Netflix informó su primera pérdida de suscriptores en más de una década en su actualización de ganancias trimestrales publicada el martes. Los ejecutivos han culpado al intercambio de contraseñas, así como al aumento de la competencia de otros servicios de transmisión, por la caída de las suscripciones, y ahora se están preparando para cambiar el rumbo.

Entre enero y marzo de este año, Netflix perdió 200,000 usuarios. Si bien gran parte de la disminución puede atribuirse a la decisión de la compañía de retirarse de Rusia en protesta por la guerra contra Ucrania, es la mayor caída desde que Netflix reveló planes en 2011 para comenzar a cobrar por separado su servicio de transmisión, que se había incluido de forma gratuita con su tradicional servicio de DVD por correo.

Ahora, una década después, Netflix espera contrarrestar algo que ha estado permitiendo que suceda: compartir contraseñas.

Durante una llamada de ganancias en 2016, el CEO de Netflix, Reed Hastings, dijo que la compañía no cobraría a los usuarios por compartir sus contraseñas. En cambio, llamó a compartir contraseñas “algo con lo que tienes que aprender a vivir”, informa CNBC.

En una carta a los accionistas el martes, los ejecutivos de Netflix informaron que más de 100 millones de hogares están utilizando una cuenta de hogar diferente. Mientras discutía las ganancias trimestrales, Hastings dijo que se cree que compartir contraseñas, además de la competencia de transmisión, está causando “una menor adquisición y un menor crecimiento”.

“Esta es una gran oportunidad ya que estos hogares ya están viendo Netflix y disfrutando de nuestro servicio”, dice la carta. Los ejecutivos continuaron, describiendo un movimiento que Netflix hizo a principios de este año para comenzar a probar nuevas funciones para monetizar el uso compartido de contraseñas al permitir que los miembros agreguen usuarios a una cuenta, y una incluye una pequeña tarifa para el suscriptor.

En marzo, Netflix dijo que si bien características como perfiles separados y múltiples transmisiones disponibles a través de sus planes estándar y premium han sido “enormemente populares”, han generado “confusión sobre cuándo y cómo se puede compartir Netflix”.

Se han implementado dos nuevas funciones para miembros en Chile, Costa Rica y Perú que “permitirán a los miembros que comparten fuera de su hogar hacerlo de manera fácil y segura, mientras pagan un poco más”.

Los usuarios con planes estándar o premium de Netflix pueden agregar subcuentas para hasta dos personas que viven fuera de su hogar por $2.99. La segunda función, disponible para los tres planes de Netflix, permite a los usuarios que comparten su cuenta transferir la información del perfil a una cuenta nueva o a una subcuenta de miembro adicional.

Netflix aún no ha dicho si estas funciones estarán ampliamente disponibles en el corto plazo, pero se esperan cambios dentro del próximo año más o menos.

El servicio de transmisión también puede ofrecer pronto planes más baratos con publicidad para suscriptores sacudidos por la inflación, informa Reuters . Otros servicios como Hulu y Peacock ofrecen planes similares, y Disney+ está en camino de lanzar una oferta similar a finales de este año.

A principios de este año, Netflix elevó los precios de suscripción mensual en los EE.UU. para todos los planes para que el servicio “siga ofreciendo una amplia variedad de opciones de entretenimiento de calidad”.

Associated Press contribuyó a este informe.