TAMPA, Fla. (WFLA) – Kathryn Plummer ha sido usuaria de Amazon durante mucho tiempo. Ha pedido comida y regalos a través de Amazon y tiene varios parlantes inteligentes de la compañía en toda su casa.

“Supongo que se podría decir que somos una casa Amazon”, dijo. “Pero, ya no más.”

Eso se debe a que, sin previo aviso, su cuenta de Amazon fue suspendida. Primero se le pidió a través de la aplicación y a través de correos electrónicos que confirmara la información de la cuenta. Luego le dijeron que su cuenta permanecería cerrada porque se determinó que violaba los términos y condiciones de Amazon.

“Nadie me dirá qué significa eso”, dijo. “Si hice algo mal, estoy feliz de reconocerlo. Estoy feliz de intentar remediarlo, pero no sé qué he hecho mal y nadie me lo dirá”.

Sus parlantes inteligentes Echo, tabletas para niños y su sistema de seguridad por video no funcionan sin una cuenta de Amazon. Además, este cierre patronal le está costando dinero.

“Cuando nuestras cuentas están cerradas y no tenemos acceso, a todas nuestras tarjetas se les siguen cobrando las suscripciones que tuvimos a través de Amazon”, dijo Plummer.

Dijo que algunos representantes de servicio al cliente le dicen que sólo necesita brindar más información, pero otros son directos.

“Un par de personas con las que hablé me dijeron que su cuenta estaba cerrada permanentemente, que no había forma de revertirla, que no podía hacer nada y que no iba a obtener más información de la que me proporcionaron en el correo electrónico”, dijo Plummer.

Un portavoz de Amazon dijo que puede confirmar que esto no es una estafa y que la cuenta de Plummer fue bloqueada debido a preocupaciones sobre un posible fraude. Cuando se le preguntó qué tipo de fraude y qué sucede con sus suscripciones y por qué no se le ha dado una explicación, el portavoz dijo que todo esto está bajo revisión por parte de Amazon.