Airbnb dice en un nuevo informe que los clientes negros percibidos tienen menos probabilidades de que se confirmen sus reservas en comparación con los clientes blancos percibidos.

La empresa de alquiler de vacaciones descubrió que los huéspedes que se percibían como negros podían reservar con éxito su estadía el 91,4 % de las veces, en comparación con el 94,1 % de los huéspedes que se percibían como blancos. Otros grupos raciales se ubicaron entre las dos cifras.

“Airbnb se basa en la confianza, y continuaremos innovando y diseñando nuevos productos e iniciativas que aumenten la aceptación y combatan el sesgo”, dijo el cofundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, en un comunicado. “Los conocimientos importantes, incluidos los datos generados a través de Project Lighthouse, impulsarán nuestro trabajo para hacer de Airbnb un lugar donde todos se sientan bienvenidos”.

Airbnb dijo que impidió que los anfitriones que comenzaron hace cuatro años vieran la foto de perfil de un huésped hasta después de que aceptaran su reserva, lo que, según la compañía, solucionó aproximadamente una quinta parte de la disparidad.

La compañía anunció una serie de cambios junto con la publicación de los datos, incluido el lanzamiento de una guía escrita sobre la inclusión para los anfitriones, la ampliación del análisis de cuándo los anfitriones rechazan las reservas y facilitar que los huéspedes reciban reseñas.

“Airbnb abrió el camino para la industria de la tecnología al realizar su auditoría de derechos civiles en 2016”, dijo en un comunicado el exfiscal general Eric Holder, a quien Airbnb recurrió para asesorar sobre el desarrollo de su política contra la discriminación. “En los años transcurridos desde entonces, me sigue impresionando el trabajo sostenido y el enfoque holístico de la empresa para reconocer y abordar la discriminación”.

La compañía se asoció con una variedad de grupos de derechos civiles en su esfuerzo, incluida la Liga de Ciudadanos Latinoamericanos Unidos y la NAACP.

“La NAACP ha estado pidiendo a las empresas que hagan lo mejor para la equidad racial, y Airbnb ha dado un paso al frente para brindar respuestas”, dijo el presidente de la NAACP, Derrick Johnson.

“Airbnb se ha comprometido a caminar con nosotros y con otros para desarrollar su viaje hacia el logro de la diversidad, la equidad y la inclusión como organización. En los últimos seis años, la empresa ha establecido y mantenido el modelo de cómo las empresas deben abordar este trabajo crítico: de manera transparente, introspectiva y orientada al público”.