WASHINGTON, DC (WJBF) — Pronto se enviará un correo electrónico corregido a millones de prestatarios de préstamos estudiantiles después de que recibieron un correo electrónico el mes pasado con una línea de asunto incorrecta que les informaba que su alivio de la deuda estudiantil había sido aprobado.

Según Business Insider, se suponía que los correos electrónicos decían que se recibieron las solicitudes. Alrededor de nueve millones de prestatarios de préstamos estudiantiles que habían solicitado ayuda recibieron correos electrónicos incorrectos entre el 22 y el 23 de noviembre de 2022.

El error fue cometido por un contratista federal a cargo de enviar comunicaciones por correo electrónico en nombre del Departamento de Educación de EE.UU.

Tanto el Departamento de Educación de EE.UU. como el contratista, Accenture Federal Services, están investigando el error y trabajando en el control de calidad para asegurarse de que no haya problemas en el futuro.

“La comunicación clara y precisa con los prestatarios es una de las principales prioridades del Departamento”, dijo un portavoz del Departamento de Educación a Nexstar en un correo electrónico. “Estamos en estrecho contacto con Accenture Federal Services mientras toman medidas correctivas para garantizar que todos los prestatarios y los afectados tengan información precisa sobre el alivio de la deuda”.

El portavoz agregó que se enviarán correos electrónicos corregidos a las personas afectadas en los próximos días.

Un representante le dijo a CBS que Accenture Federal Services “lamenta el error humano” que condujo a una “línea de asunto inexacta” y que Accenture ahora está trabajando con el Departamento para revisar las medidas de control de calidad.

Nexstar contactó a Accenture pero no recibió una respuesta de inmediato.

Más de 26 millones de personas ya han solicitado ayuda, pero el Departamento de Educación dejó de procesar solicitudes el mes pasado debido a desafíos legales y el plan quedó en suspenso. La Corte Suprema de los Estados Unidos acordó escuchar los argumentos del caso en febrero.

Si se eliminan los obstáculos legales, el plan de la Administración Biden perdonaría $10,000 en deuda estudiantil federal a aquellos con ingresos inferiores a $125,000 u hogares que ganen menos de $250,000. Los beneficiarios de la Beca Pell federal serían elegibles para una condonación adicional de $10,000.

Si bien el plan está en suspenso, el presidente Joe Biden extendió la pausa en los pagos de préstamos estudiantiles hasta el 30 de junio. Si las demandas se resuelven antes de fines de junio, la pausa terminará antes.