(NEXSTAR) – Los bancos que utilizan Zelle están reembolsando dinero a los clientes que fueron víctimas de estafas de impostores llevadas a cabo utilizando la red “peer-to-peer”.
“A partir del 30 de junio de 2023, nuestros bancos y cooperativas de crédito participantes deben reembolsar a los consumidores por estafas de impostores que califiquen”, dijo a Nexstar un portavoz de Early Warning Services, LLC, el operador de red de Zelle.
Cualquiera que aún no haya presentado una denuncia para denunciar una estafa de impostor debe hacerlo de inmediato, ya sea con su banco o cooperativa de crédito si así fue como usó Zelle, o directamente con Zelle si usó la aplicación Zelle.
Zelle, propiedad de JPMorgan Chase, Bank of America y otros cinco grandes bancos, permite a los clientes enviar dinero rápidamente a sus seres queridos y amigos como lo harían con los servicios de pago Paypal y Venmo.
La herramienta de pago fue objeto de un intenso escrutinio después de que un informe del New York Times de marzo de 2022 detallara las tácticas que los estafadores, a menudo haciéndose pasar por representantes de bancos y cooperativas de crédito, utilizaban para desviar miles de dólares de las cuentas bancarias de las personas en minutos.
Según la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, los bancos deben reembolsar a sus clientes que sean víctimas de transferencias ilegales y no autorizadas de dinero desde sus cuentas. Sin embargo, con las estafas de Zelle, los consumidores a menudo se encontraban sin forma de recuperar los fondos.
A diferencia de los casos de fraude no autorizado, los bancos en el pasado se han opuesto a reembolsar a las víctimas de estafas que autorizan ellos mismos los pagos utilizando Zelle.
A los bancos también les preocupaba que si comenzaban a reembolsar las estafas de los impostores, esto podría fomentar más actividad criminal, lo que potencialmente les impondría una enorme carga financiera en el proceso, informa Reuters.
Los bancos propietarios de Zelle se negaron a hacer comentarios el martes y, en cambio, remitieron las preguntas a los Servicios de Alerta Temprana (EWS).
La senadora Elizabeth Warren (D-Mass.) publicó un informe en octubre acusando a los bancos de “incumplir sus promesas a sus clientes y potencialmente violar la ley federal” al no reembolsar a las víctimas de “fraude y robo desenfrenados en Zelle”.
El informe indicó que los usuarios de Zelle perdieron aproximadamente 440 millones de dólares en 2021 a través de fraudes y estafas.
EWS emitió un comunicado días después diciendo que el 99.9% de los pagos realizados por decenas de millones de consumidores de Zelle se envían sin fraude ni estafas.
“Como operador de Zelle, revisamos y actualizamos continuamente nuestras reglas operativas y prácticas tecnológicas para mejorar la experiencia del consumidor y abordar la naturaleza dinámica del fraude y las estafas”, dijo EWS a Nexstar el martes.
Ben Chance, director de riesgo de fraude de EWS, dijo a Reuters que Zelle también ha instituido salvaguardas contra estafas que incluyen una herramienta para señalar transferencias que podrían ser riesgosas. Los bancos también pueden retirar dinero de la cuenta del destinatario y devolverlo al remitente.
“¡Ya era hora!” dijo el senador Warren en un comunicado el martes. “Estos reembolsos están muy retrasados. Durante años he luchado duro por las víctimas que fueron defraudadas por millones de dólares mientras usaban Zelle. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor debería mantener la presión sobre los grandes bancos y responsabilizarlos por las estafas en Zelle”.
Si cree que fue víctima de una estafa en Zelle, puede denunciarlo aquí . Zelle también tiene un enlace para informar el incidente al FBI.
