Mujer del condado de Pinellas enviada a colecciones por la prueba de COVID-19 que pensó que era gratis

Tampa Hoy

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TAMPA, Florida (WFLA) – Lena Ray dice que se sorprendió cuando fue al buzón recientemente y vio dos cartas de una agencia de cobranza, alegando que debe cientos de dólares por una prueba de COVID-19 que pensó que estaba cubierta al 100 por ciento por el seguro. .

Los dos billetes eran de $ 314,21 y $ 15.

“Me sentí un poco amenazado y acosado por eso, ‘Paga esta factura o si no”, dijo Ray.

Ray dijo que se sometió a la prueba de COVID-19 el 17 de marzo, justo cuando BayCare estaba abriendo sitios de pruebas de autoservicio, y justo cuando el gobierno federal animaba a las personas con síntomas a hacerse la prueba.

Luego, la legislación federal ofreció protecciones financieras, requiriendo que las compañías de seguros cubrieran las pruebas de COVID-19 y ofreciendo asistencia para quienes no tienen seguro.

Ray no pudo averiguar qué salió mal. Dijo que llamó a la compañía de cobros, pero los representantes insistieron en que tenía que pagar el saldo y cuando dijo que llamó a BayCare no pudo comunicarse con el departamento correcto para ayudar.

Su compañía de seguros, que ya había pagado más de $ 600 en la factura, tampoco fue de ayuda, dijo.

“Su posición era que hicimos nuestro trabajo, pero dimos un paso al frente, pagamos lo que se suponía que debíamos pagar”, dijo Ray. “Realmente no tenían ninguna dirección o consejo para mí”.

Sin saber qué hacer a continuación, Ray recurrió a Better Call Behnken.

Lisa Razler, portavoz de BayCare, habló con Ray y la investigadora del consumidor Shannon Behnken y dijo que el personal de facturación de BayCare revisaría la cuenta.

En cuestión de horas, BayCare lo descubrió. Aparentemente, según BayCare, el cargo de COVID-19 estaba cubierto al 100 por ciento.

Esto es lo que sucedió: en el momento en que Ray se hizo la prueba, era al principio de la pandemia y BayCare realizaba rutinariamente un panel respiratorio antes de una prueba de COVID-19. Ese es el cargo que la compañía de seguros no cubrió.

BayCare ya no realiza esta prueba antes de una prueba COVID-19 y decidió cancelar el cargo de Ray. Un portavoz de BayCare dijo que Ray debería haber recibido avisos de facturas por correo electrónico.

Desde entonces, Ray ha encontrado esos avisos, pero dice que los extrañó la primera vez.

BayCare dijo en un correo electrónico : “Debido a que muchos detalles cambiaron constantemente durante ese período de tiempo, hemos actualizado la cuenta de la Sra. Ray sin nada debido a BayCare. También hemos notificado al servicio de recolección, que enviará una carta directamente al paciente confirmando que su cuenta está clara. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente “.

BayCare también envió esta información a los pacientes que están considerando una prueba de COVID-19.

“BayCare está recopilando información del seguro en sus sitios de pruebas de autoservicio y la está presentando con el seguro de la persona. Para las personas sin seguro, pueden caer en el programa sin compensación de BayCare; de lo contrario, el costo de autopago es de $ 85. su factura, les recomendamos encarecidamente que se pongan en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. BayCare se compromete a mejorar la atención médica y la transparencia de precios es parte de ese esfuerzo. Ofrecemos las siguientes herramientas para ayudar a guiar a nuestros clientes:

Para obtener más información y recursos sobre el tratamiento, visite el sitio web de BayCare .

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