Mujer de Lutz gana batalla con compañía de gas y recibe reembolso de $ 9K

Tampa Hoy

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LUTZ, Fla. (WFLA) – Malka Isaak finalmente se siente reivindicada y ya no tiene que preocuparse por recuperar sus $ 9,000 después de que su compañía de gas dedujera por error la asombrosa cantidad de su cuenta bancaria.

Ahora ha recibido cada centavo de sus $ 9,075.78, después de que Better Call Behnken se involucró.

“Pasó tan rápido después de que te involucraste”, dijo Isaac. “Estoy tan contento de haberte llamado.”

El reembolso se envió por correo de la noche a la mañana, además de que la compañía decidió darle gasolina gratis a Isaak durante los próximos seis meses.

Issak ha estado pagando sus pagos de AmeriGas mediante la deducción automática de su cuenta bancaria durante los últimos 15 años. Sus estados de cuenta mensuales muestran que normalmente paga entre $ 12 y un par de cientos de dólares durante los meses de invierno. No podía creer que le hubieran deducido la gran cantidad y no podía recuperar el dinero.

“No se me ocurrió ninguna explicación lógica”, dijo Isaak. “Sabía que definitivamente no usaba tanto gas”.

Isaak dice que un representante de servicio al cliente especuló que su medidor no había sido leído por un tiempo y que la compañía se estaba poniendo al día o que tuvo una fuga a principios de año. Eso no tenía sentido para Issak, así que pidió hablar con un gerente.

Cuando nadie le devolvió la llamada, llamó a Better Call Behnken.

Una portavoz de la oficina corporativa de AmeriGas dijo que investigaría la situación. Volvió a llamar horas después para decir que Isaak recibirá un reembolso completo y que un técnico estaría en su casa para averiguar qué salió mal y asegurarse de que su medidor esté funcionando correctamente.

“Lamento que haya tenido que pasar por esto”, dijo Justine Staub, portavoz de AmeriGas. “Van a verificar dónde ocurrió el error”.

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